آشنایی با سیستم تلفنی ویپ VoIP

VoIP

ویپ مخفف کلمات <> و به معنای انتقال صدا در بستر شبکه کامپیوتری یا اینترنت است.
مرکز تلفن PBX چیست؟
PBX مخفف واژه ها <> است. دستگاه PBX که به مرکز تلفن سانترال نیز نامدار است
مانند یک مرکز مخابرات حقیر در یک گردآور پیمان می گیرد و تماس های بین کسان را درون یک اداره یا کمپانی پایدار می کند.
این دستگاه بعد از اخذ تماس، نسبت به راهبری و انتقال تماس گیرنده به بخش های گوناگون اقدام می کند.

معرفی IP-PBX (سیستم تلفنی ویپ)
خدمات سانترال،VOIP
مرکز تلفن بر پایه ویپ (IP-PBX)، به عنوان نسل جدید ارتباطات تلفنی در حال تعویض با سانترال های آنالوگ (PBX) مانند پاناسونیک است
و در آینده ای نه چندان دور بطور کامل جایگزین آن خواهد شد.
سرویس VoIP در بستر شبکه به شما این امکان را می دهد که با رایانه شخصی، تلفن تحت شبکه، تلفن همراه یا تلفن عادی که به رابط ویپ متصل است،
تماس تلفنی برقرار نمایید. در ضمن بر روی شبکه وایرلس موجود در کمپانی یا اماکن عمومی می توانید مکالمه تلفنی اتمام دهید.
این مطلب جالب را حتما مطالعه کنید : نحوه ارتقاء ورژن دستگاهای سانترال و کارتهای سانترال سری TDA-TDE
سیستم تلفنی ویپ چگونه کار می کند؟
در نظام تلفنی مبتنی بر ویپ، برقراری تماس تلفنی شما از راه شبکه درونی (LAN) و یا اینترنت چهره می گیرد.
مرکز تلفن ویپ، کلیه قابلیت های سانترال های فعلی را به صورت رایگان در گزین کردن شما پیمان می دهد
و علاوه بر آن امکانات و سرویس های متنوع و زیاد گسترده ای را فراهم می کند.
همانند مرکز تلفن سانترال، خطوط تلفنی مخابرات به دستگاه های IP-PBX متصل می شوند و به تعداد نامحدود خط داخلی می توان تعریف کرد.
مسیر پاسخگویی به تماس ورودی توسط این مرکز برنامه ریزی می شود.
این راه می تواند به خط داخلی، پخش صوت، صندوق صوتی، دستگاه فکس، صف تماس و نظایر این هدایت شود.
خدمات سانترال و voip
مرکز تلفن IP-PBX را می توان به صورت نرم افزاری نیز روی یک کامپیوتر نصب کرد
یا این که از سخت افزارهایی که اخص این شغل طراحی شده اند بهره گیری کرد.
نرم افزارهای مختلفی برای این هدف وجود دارد مانند
استریسک، الستیکس، FreePBX ،FreeSWITCH ،۳CX و . . چون ارتباطات از طریق شبکه کامپیوتری است،
همه اجزای این سیستم تلفنی، مبتنی بر IP هستند یعنی هم مرکز تلفن و هم گوشی های تلفن حائز IP هستند.
به همین دلیل گوشی های تلفن ویپ را IP-Phone می نامند.
این مطلب جالب را حتما مطالعه کنید : تنظیم ساعت سانترال
مزایای سیستم تلفنی ویپ
سیستم های تلفنی ویپ نسبت به مراکز تلفن سانترال، پایداری و انعطاف بیش تری دارند.
تلفن های معمولی با سیگنال های آنالوگ پیشه می کنند و محدودیت های زیادی را به همراه دارند
اما سامانه تلفنی ویپ با سیگنال های دیجیتال کار می کند
و علاوه بر کاربری بسیار آسان تر، می توانند خدمات اغلب و کیفیت بالاتری را در برگزیدن کاربران قرار دهند.
در پیوستگی با شماری از مزایای ویپ آشنا می شوید.
- کاهش هزینه های مکالمه: امکان برقراری تماس مجانی تحت شبکه بین شعب در درون یا بیرون از کشور
- کاهش هزینه های راه اندازی، تغییر و نگهداری:
بدون نیاز به کابل کشی تلفن، تعریف و جابه جایی راحت داخلی ها
- برقراری مکالمات و کنفرانس های صوتی و تصویری:
امکان برپایی بستگی صوتی و تصویری با کیفیت بالا، بدون در نظر اخذ پس مسافت
- دسترسی آسان بدون محدودیت مکانی:
در هر نقطه جغرافیایی که به شبکه و یا اینترنت دسترسی دارید می توانید از امکانات ویپ بهره گیری کنید.
- گنجایش نامحدود خطوط:
امکان افزایش خطوط تلفن ورودی با کمترین هزینه، افزایش نامحدود شماره های داخلی بدون هزینه
- مدیریت متمرکز و آسان:
رابط کاربری تحت وب برای تعریف داخلی ها، ایجاد تلفن گویا، صف تماس، صندوق صوتی، گزارش گیری از تماس ها، راه اندازی سرور مجازی فکس و بسیاری قابلیت های دیگر.
- به کارگیری کامپیوتر و موبایل به عنوان گوشی تلفن ویپ:
امکان برقراری تماس با نصب نرم افزار SoftPhone بر روی سیستم عامل
- امکان یکپارچه شدن با زیرساخت سازمان:
سیستم VoIP فقط امکان مکالمه به شما نمی دهد.
سیستم VoIP می تواند با CRM و بانک های اطلاعاتی سازمان شما نیز تعامل داشته باشد.
- راه اندازی تلفن گویا (IVR):
ایجاد منشی تلفنی هوشمند بر پای بست، احتیاج سازمان و متناسب با شرایط همانند موعد تماس، شماره تلفن بیننده و .
- سرور فکس:
ارسال و دریافت فکس برای کل افراد و بدون احتیاج به دستگاه فکس
- امکان به کارگیری بستر شبکه بی سیم برای پیوستگی تلفنی
- گزارش گیری، شنود، ضبط و وارسی بر مکالمات
- توزیع تماس قابل برنامه ریزی بین اپراتورها
- صندوق صوتی
کاربردهای سیستم تلفنی ویپ
۱) طراحی تلفن گویا (IVR)های پیچیده: سامانه های نظرسنجی تلفنی، پرداخت، اطلاع رسانی، تلفن بانک، رزرو بلیط .
۲) توسعه مراکز تماس پرترافیک
۳) ارتباط سامانه تلفنی و CRM
۴) یکپارچه سازی تمام کانال های ارتباطی
این مطلب جالب را حتما مطالعه کنید : تروجان چیست ؟
راه اندازی سیستم تلفنی ویپ
اگر شما تصمیم به پیاده سازی نظام تلفنی VoIP در سازمان خویش دارید،
ابتدا همگی نیازهای خود را مشخص کنید سپس با در عقیده دریافت خرج و زمان، مراحل ذیل طی نمایید.
۱) نخستین قدم،
نصب و راه اندازی مرکز تلفن IP-PBX است.
برای این هدف یگانه از این دو شیوه را برگزیدن کنید:
- به کارگیری یک مرکز تلفن IP-PBX سخت افزاری:
نمونه های مختلفی از این دستگاه ها هستی دارد.
قابلیت های آنها در شخصی سازی، گزارش گیری، ظرفیت خطوط شهری، تعداد داخلی ها و گنجایش تماس هم زمان بسیار متفاوت است.
- نصب مرکز تلفن نرم افزاری بر روی کامپیوتر:
برای این هدف با توجه به حجم تماس های سازمان باید کامپیوتر یا سرور مناسبی را گزینش کنید.
سرور می تواند فیزیکی یا مجازی باشد. نرم افزارهای مختلفی برای این منظور وجود دارند از جمله استریسک، الستیکس و فری پی بی ایکس و .
۲) قدم دوم،
پیکربندی سرور IP-PBX است مشابه تنظیم خطوط شهری، داخلی ها، IVR و دیگر نیازها.
برای پیوستگی خط شهری به IP-PBX می توانید از روش های ذیل استفاده کنید:
- گیت وی (VoIP Gateway): گیت وی با ظرفیت پسندیده خریداری کنید.
خطوط شهری را به گیت وی وصل کنید و گیت وی را از طریق شبکه به IP-PBX شناسایی کنید.
- برد تلفنی ویپ (VoIP Telephony Card): برد با ظرفیت موردنظر را در رایانه نصب کنید و خطوط مخابراتی را به آن وصل کنید.
- پورت های IP-PBX: اگر IP-PBX شما سخت افزاری است و ورودی خط شهری (FXO)می پذیرد، خطوط شهری را به آن وصل کنید.
این مطلب جالب را حتما مطالعه کنید : تعمیر سانترال
۳) در مرحله آخر
باید شماره های درونی که در IP-PBX تعریف شده اند را در تلفن های افراد تنظیم کنید لغایت امکان برقراری تماس برای آن ها فراهم شود.
دستگاه های تلفن در سیستم ویپ، می توانند نرم افزاری یا سخت افزاری باشند. به طور چکیده با روش های زیر می توان یک تلفن ویپ را راه اندازی کرد:
- استفاده از تلفن معمولی (آنالوگ):
ساده ترین روش استفاده از رابط ATA به عنوان Gateway برای تبدیل تلفن های آنالوگ به تلفن ویپ است.
این آلت این امکان را به شما می دهد که از تلفن های آنالوگ فعلی تان استفاده کنید.
بدین ترتیب می توانید به میزان زیادی در هزینه ها صرفه جویی کنید.
- به کارگیری IP-Phone:
تلفن شبکه یا آی پی فون همانند گوشی تلفن معمولی روی میز قرار می گیرد و بدست یک کابل شبکه، به شبکه متصل می شود.
بر اساس دربایستن خود، می توانید از مدل های ساده یا مترقی (با امکانات بی سیم، منشی، تماس تصویری و .) سهم ببرید.
- به کارگیری سافت فون (SoftPhone):
اگر می خواهید در هزینه ها صرفه جویی کنید می توانید به جای خرید تلفن های IP-Phone، نرم افزار آن را روی کامپیوتر یا موبایل نصب نمایید.
نرم افزارهای زیادی برای این قصد در سیستم عامل های مختلف وجود دارند، همانند Bria ،Zoiper ،۳CX و .
تجهیزات اصلی ویپ
برقراری ارتباطات تلفنی بر پایه ویپ نیازمند ساز و برگ ویژه در این گویه است. در پیوسته به دستگاه ها و ابزارهای اصلی در این فن آوری اشاره می شود.
- مرکز تلفن ویپ (IP-PBX)
سیستم اصلی برای برقراری و مدیریت تماس ها
- گیت وی (Gateway)
برای پیوستگی خطوط مخابراتی به مرکز تلفن ویپ
- برد تلفنی (Telephony Card)
برای بستگی خطوط مخابراتی به مرکز تلفن ویپ نرم افزاری
- دستگاه تلفن ویپ (IP-Phone)
گوشی تلفن تحت شبکه که برای دریافت یا برپایی تماس کاربرد می شود. گونه ها مترقی آن می توانند مکالمات تصویری را با کیفیت بالا (HD) پایدار کنند.
- ماژول های FXS و FXO
این ماژول ها روی بردها و گیت وی ها وجود دارند یا اضافه می گردند و برای پیوست خط شهری (FXO) یا گوشی تلفن آنالوگ به مرکز تلفن ویپ (FXS) استفاده می شوند.
- ماژول حذف اکو (Echo Canceller)
قطعه سخت افزاری روی برد تلفنی برای حذف بازتاب صدا
تجهیزات جانبی ویپ
- مبدل ATA
این گیت وی، به تلفن آنالوگ معمولی یک IP برگزیدن می دهد و با دیجیتال کردن صدا، قابلیت بهره گیری در شبکه ویپ را فراهم می کند.
- هدست های ویژه گوشی های ویپ
برای بهره گیری اپراتورها در مراکز تماس (Call Center)
- ماژول توسعه گوشی تلفن
به منظور افزایش خطوط داخلی و کلیدهای عملیاتی برای مدیریت تماس ها در تلفن های IP-Phone استفاده می شود.
- کارت تلفنی GSM
با نصب این کارت روی سرور ویپ، امکان برقراری تماس در شبکه تلفن همراه فراهم می گردد.
این مطلب جالب را حتما مطالعه کنید : تلفن سانترال دست دوم
اصطلاحات متداول در ویپ
- Asterisk, Elastix, FreePBX
سرورهای نرم افزاری متن باز که برای برپایی مرکز تلفن مبتنی بر ویپ کاربرد می شوند.
- Call Pickup
قابلیت پاسخ دادن به تماس در حال زنگ گوشی دیگران بدست گوشی خودتان.
- DialPlan
قوانینی متنی قابل تنظیم در مرکز تلفن ویپ است که بر بنیاد آن تماس ها و شماره های ورودی و خروجی تفسیر و هدایت می شوند.
- DID (Direct Inward Dialing)
امکان تماس سر راست و بدون واسطه از خارج با داخلی افراد یک سازمان
- DND (Do Not Disturb)
در چهره پرکار کردن این گزینه روی گوشی تلفن، تلفن موردنظر دیگر زنگ نمی خورد.
- Echo
اکو، انعکاس یا برگشت صدایی است که شدنی است در مکالمات تلفنی بوجود بیاید.
- FoIP (Fax over IP)
ارسال و گرفتن فکس به صورت دیجیتال در بستر شبکه
- FXO (Foreign Exchange Office)
برای پیوندیدن خط تلفن ثابت مخابرات به مرکز تلفن ویپ احتیاج هست مرکز تلفن (برد تلفنی یا گیت وی) پورت FXO داشته باشد.
- FXS (Foreign Exchange Station)
برای استفاده از گوشی تلفن معمولی (آنالوگ) باید آن را به پورت FXS وصل کرد. این پورت می تواند روی حصار (پریز معمولی)، برد تلفنی، گیت وی یا مرکز تلفن باشد.
- PSTN (Public Switched Telephone Network)
شبکه عمومی مخابرات یا شبکه تلفن تغییر ناپذیر که از سیم های مسی برای انتقال صدا استفاده می کند.
- ISDN (Integrated Services Digital Network)
راه کار دیجیتال کردن شبکه PSTN برای انتقال هم زمان چندین صدا و داده روی یک خط
- PRI-E1/PRI-T1
دو استاندارد براي خطوط ديجيتال ISDN است که به ترتیب گنجایش ۲۴ و ۳۰ وابستگی هم زمان را فراهم می کند.
- SIP (Session Initiated Protocol)
استانداردی است که به ساز و برگ ویپ اجازه می دهد در یک شبکه ویپ با هم پیوستگی پایدار کنند.
- SIP Server
بخش اصلی در سامانه IP-PBX است که ارتباطات بر پایه SIP را مدیریت می کند.
- SIP Trunk
یک کانال ارتباطی است برای انتقال صدا و تصویر بین دو سیستم ویپ، بر بنیاد استاندارد SIP.
- IAX (Inter Asterisk eXchange protocol)
پروتکل ارتباطی ویژه استریسک که نسبت به SIP از امنیت بالاتری برخوردار است.
- IVR (Interactive Voice Response)
IVR یا تلفن گویا، سیستم پاسخ گویی تلفنی است که در آن تماس مشتری توسط رایانه پاسخ داده می شود.

جاسوسی فیسبوک از طریق فعال کردن دوربین گوشی آیفون

فیسبوک به صورت مخفیانه از دوربین آیفون استفاده می‌کند

تحقیقات گسترده اپل در حوزه سلامت و پزشکی

5 دلیل برتری آیفون 11 به گوگل پیکسل

5 نوآوری گوشی های ال جی

پیکسل 4 و آیفون 11 گلکسی

بهترین مرورگر موبایل کدام است؟